طاووس يطلع على آلية عمل مركز الشكاوي باللجنة المركزية لمشروع المساعدات النقدية

اطلع أمين عام المجلس الأعلى لإدارة وتنسيق الشؤون الإنسانية والتعاون الدولي، عبدالمحسن طاووس، اليوم، على آلية العمل في مركز الشكاوى الخاص باللجنة المركزية والفنية لمشروع المساعدات النقدية بالشراكة مع برنامج الغذاء..

وفي الاجتماع الذي حضره رئيس اللجنة المركزية والفنية، انور اللاحجي، وطاقم اللجنة الإعلامية،  أستمع طاووس من مسؤولي المركز،  إلى شرح عن آلية العمل وحجم البلاغات والشكاوي التي يستقبلها المركز من المواطنين والرد على استفساراتهم.

كما استمع طاووس في المركز الى الإحتياجات والصعوبات التي تواجههم في عملهم ووعد بتذليلها، داعياُ إلى تكثييف دورهم بشكل أفضل من خلال آلية تعمل على تصنيف الشكاوي والرفع بها ليتم إتخاذ الإجراءات اللازمة في تقديم المساعدات للمستفيدين المقدمة من برنامج الاغذية العالمي، مشيرا إلى أن تقارير المركز ستكون أحد معايير تقيم العاملين في مركز الشكاوي.

وشدد طاووس على العاملين في مركز الشكاوي، على مضاعفة الجهود بالتعاون مع اللجنة الإعلامية و العمل على مساعدة المواطنين في ظل ما يعانيه اليمن من أزمة إنسانية هي الأسوأ بالعالم جراء العدوان والحصار.

من جانبه، حث رئيس اللجنة المركزية والفنية المشتركة، أنور اللاحجي، العاملين بمركز الشكاوي على ضرورة مضاعفة الجهود والعمل الجاد بهدف مساعدة المواطنين وفق الشكاوي الواردة وتصنيفهابالتعاون مع اللجنة الإعلامية.

وأكد اللاحجي أن اللجنة الإعلامية تعمل حالياً وفق آلية للتعامل مع الشكاوي من خلال  التطبيقات ومنصات التواصل الإجتماعي والبريد الإلكتروني والتواصل الهاتفي والزيارات الميدانية وتوثيقها والرفع بالتقارير، ليتم إتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة شكاوي المواطنين وضمان توجيه المساعدات لمستحقيها.

وكانت اللجنة المركزية لمشروع المساعدات النقدية المشتركة بين المجلس الأعلى للشؤون الإنسانية و برنامج الغذاء العالمي قد حددت مسبقاً، الرقم المجاني لخدمة الشكاوى واستقبال الاستفسارات عبر الخط المجاني الساخن  8004545.